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众诚保险晒出成绩单:预计实现盈利!
作者:  文章来源:  点击数:587  更新时间:2019-05-10

2019128日,众诚汽车保险股份有限公司公布2018年年度业绩预告公告,公司盈利水平大幅提升,预计实现盈利。

2018年是保险监管高标准化、保险市场发生深刻变革的一年,特别是车险市场,面对着商车费改深化,新车费率下调,旧车费率持续下降和新车销量首次负增长、市场增量不足等挑战。众诚保险之所以能在充满挑战的市场竞争中,逆势实现盈利,主要得益于众诚保险多年来积极应对行业政策的监管与调整,适应市场变化,坚持以客户为中心修炼内功,推动高质量发展。

众诚保险坚持专注细分市场做出特色,以汽车客户需求为导向,以降低用车风险发生几率和减少风险发生时所造成的损失为核心,打造专业的全流程用车风险管理服务,为客户缔造“信赖?专业”的品牌价值体验。自2015以来,众诚保险不断深化落实“最佳性价比战略”,围绕客户服务、品牌营销、产品开发、成本管控、人力管理、信息技术等核心领域,推动持续改善,有力推动了公司经营扭亏为盈。

1.创新产品与服务,推动业务发展

2018年,众诚保险根据市场需求加强了创新产品开发以及打造特色服务,开展一系列营销活动,有效提升了客户的满意度和忠诚度。

首先,众诚保险完善产品经理制运营模式,全面提升产品创新开发能力。围绕汽车客户需求,众诚保险推出了“百万双护航”、GAP(车辆置换服务合同保险)、车辆换新险、节假日保额翻倍驾意险等车生活产品;同时,契合新能源车电池故障、衰减等痛点,针对电动汽车首推电池延保产品,为新能源车客户提供更全面的风险保障。以上创新产品能更好满足客户的汽车生活保障需求,赢得市场的青睐,为公司业务提升创造有利条件。

其次,众诚保险持续优化客户服务,改善客户体验,取得一定成效。一方面,众诚保险为满足客户的差异化需求,收集和分析客户行为,完善客户差异化服务,建立以客户体验为导向的服务标准和评价体系;同时持续提升窗口专业服务能力,重点加强支持和交互能力,深化客户识别,简化服务流程等。另一方面,不断加强理赔标准化建设,梳理流程,强化车物查勘、人伤查勘标准化培训,不断提高理赔水平,在极大提升客户体验的同时,提高了服务的效率,减少了在客户服务方面的运营成本。 此外,众诚保险充分利用移动互联网时代客户消费智能化、碎片化等变化,推动服务的创新。例如,在手机微信端推出【诚e赔】意健险自助理赔功能,改善客户理赔便利性;并通过微信平台为客户提供“一对一管家式服务”和专属服务,提升客户满意度。2018年,众诚保险的客户非常满意度达94%,客户忠诚度大幅提升,全年度续保率约41%,同比上升5个百分点。

2.完善成本管控机制,促进降本增效

在激烈的市场竞争中,众诚保险积极探索完善成本管控机制,逐步推行降本增效各项举措,切实提升公司的盈利能力,实现公司健康发展。比如完善月度成本数据信息交流工作机制,增加对赔付成本及销售成本部分的数据统计整理;开展产品周期成本数据管理等;通过成本数据统计与分析,改进公司成本构成分类工作,为成本管控奠定基础。2018年,公司销售投入率有所下降。

随着互联网、大数据、区块链等科技创新技术在各行各业的应用,今后,众诚保险将依托科技创新,加强与金融科技公司的交流与合作,探索区块链等创新技术应用,不断创新业务模式,为公司实现长期盈利和可持续发展奠定基础。

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